SERVICE AFDELING

Om de 100%-laagste-prijs-garantie mogelijk te maken en het maximale uit onze klantenservice te halen, werken wij met online processen om zaken omtrent uw vloer goed te regelen.

Kies wat u geregeld wilt hebben en wij zorgen ervoor dat het binnen no-time geregeld is:

1. Datum bezorging kiezen of wijzigen

Heb je nog geen bezorgdatum of heb je een bezorgdatum/tijd afgesproken met onze bezorgdienst en wil je deze wijzigen. Regel dit gemakkelijk hier.

Bezorging wijzigen / doorgeven

2. Datum installatie kiezen of wijzigen

Wil je een installatiedatum doorgeven of juist wijzigen? Dat kan hier gemakkelijk en snel. Geef het hier door. Wij werken zo veel als mogelijk met je planning mee.

Installatiedatum wijzigen/doorgeven

3. Inmetingen & vooropnames

Wil je een bezoek aan huis inplannen of juist wijzigen. Geef het hier door en wij zorgen dat we een afspraak inplannen die binnen jouw agenda past.

Inmetingen & vooropnames plannen

4. Producten en diensten Retour

Heb je pakken en/of producten over en wil je weten of je deze kunt retouren en waar? Geef hier door wat je over hebt en wij regelen dit voor je.

Producten retour

5. Facturen & Betalingen regelen

Krijg je iedere keer een betaalherinnering of de factuur klopt niet. Geef het hier door. Ook voor overige factuur en betalingsvragen en dergelijke vragen kun je hier terecht.

Facturen en betalingen regelen

6. Beoordeel d.m.v. foto’s/video’s

Wil je foto’s en video’s sturen ter beoordeling van bijvoorbeeld je ondergrond, trap, huidige vloer etc. Upload ze gemakkelijk hier en wij gaan het direct beoordelen.

Upload hier je foto’s en/of videos

7. Certificaten & Documenten

Wil je een bepaalde certificaat aanvragen, zoals een 10dB ondervloer certificaat of heb je juist gegevens of documenten nodig van een bepaalde vloer.

Certificaten/documenten aanvragen

8. Sample vragen en suggesties

Wil je sample(s) bestellen of heb je samples al besteld maar zijn ze niet binnengekomen. Geef het hier aan en wij er onmiddelijk gaan erachteraan.

Klik hier voor al je sample aanvragen

9. De expert is niet komen opdagen

Is onze vakman niet (op tijd) komen opdagen voor een afspraak, laat het ons hier weten. Wij zoeken het direct uit en regelen een nieuw afspraak.

Expert is niet langs geweest

10. Het werk is niet af, wat nu?

Klus niet af omdat er bijvoorbeeld niet genoeg materialen waren of er is onverhoopt iets gebeurd. Geef het door! Wij plannen direct een nieuwe afspraak.

Werkzaamheden afmaken

11. Klacht melden of herstel plannen

Ben je ergens niet helemaal tevreden over? Of wens je een herstel in te plannen voor werkzaamheden die niet goed zijn uitgevoerd? Geef het hier door en wij gaan er direct mee aan de slag.

Klachten & Herstel

12. Opmerkingen & ideeën

Heb je opmerkingen of ideeën over hoe wij onze service en producten kunnen verbeteren. Help ons met jouw ideeën en suggesties. Is het een topidee en nemen we het aan? Dan laten we je het weten!

Opmerkingen & Ideeën

13. Je order wijzigen/annuleren

Wijzig gemakkelijk je bestelde producten, diensten en/of aantallen. Wellicht toch een andere vloer of meer/minder aantal m². Geef het hier door.

Order wijzigen of annuleren

14. Overige vragen en/of verzoeken…

Kom je er niet helemaal uit met de bovenstaande keuzes, geef het dan hier aan. Wij zetten je vraag door naar de juiste afdeling binnen het bedrijf.

Overige vragen/verzoeken